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      行政管理实战培训

      (本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

      ● 培训安排:
         2018年11月17-18日深圳  12月08-09日上海  12月22-23日北京
         2019年1月12-13日深圳   3月23-24日上海   4月27-28日深圳
         2019年5月18-19日上海   6月01-02日北京   6月29-30日深圳
         2019年7月13-14日上海   7月27-28日北京   8月17-18日深圳
         2019年8月31-9月1日上海  9月07-08日北京  9月28-29日深圳
         2019年10月26-27日上海  11月9-10日深圳   11月23-24日上海
         2019年12月7-8日深圳    12月21-22日上海
      ● 培训对象:行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
      ● 培训费用:4600元/人(含培训费、教材、中餐、茶点、发票),提前报名优惠!

      ● 课程背景:
      随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

      ● 课程目的:
      本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

      ● 培训特点:500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升

      ● 培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

      【课程赠送资料】:
        ·行政管理部门全套岗位说明书(电子版)
        ·行政管理部门全套制度、全套流程(电子版)
        ·行政管理部门必须掌握的管理知识(电子版)
        ·PPT精美模板(电子版)
        ·彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作(电子版)

      ● 课程大纲:
      第一讲、 行政管理概述

      公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够
      行政人员的困惑?
      ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
      行政管理的定位—组织的心脏
      行政管理的最高境界---润物细无声
      行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
      行政管理的方法---标准、监督、能力提升
      行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
      行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

      第二讲、行政管理的八项基本技能
      1、标准化:
      司机接待标准化
      会议室管理标准化
      前台标准化
      保安管理标准化
      什么是优质的服务标准?
      卡尔西威:第一次把事情做好
      简尔森:每个接触点都是白金点
      打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望
      行政服务创新的5个步骤---工作分析
      案例分享:
      办公工作环境管理工作分析与最佳实践
      会议室管理工作标准制定
      保洁工作标准制定等
      案例讨论
      督导督办工作分析与最佳实践
      2、行政组织设计与用人
      如何设计行政部组织机构
      如何招聘面试行政管理人员
      组织设计的八大原则
      分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应
      用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
      3、带队伍
      如何代理行政部管理团队
      关系户如何处理
      指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
      下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训
      4、监督
      行政部点检体系化设计
      行政管理监督的层次、频次和路径设计
      5、激励
      如何打造满意的行政管理团队
      成就感建设:绩效管理中的论功行赏
      成长感建设:自学、辅导与培训
      归属感建设:正直、热爱、用师者为王
      企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到
      6、解决问题能力
      如何设计一个成功的企业10周年庆典
      行政管理方案设计能力
      结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
      行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
      界定问题—-成功的出发点
      分解问题—-理性思维突破
      优先排序—-行动指南
      分析议题—-具体问题指引
      关键性分析---具体问题具体分析
      归纳建议---解决方案汇总
      交流沟通—贯穿始终
      7、决策能力
      案例分享:如何处理进退两难的行政主管
      决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
      决策的四个要素
      8、办事能力
      如何举办一场:成功的年会
      执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
      案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会

      第三讲、行政管理者的基本功
      1、职业化
      自我不良情绪处理
      传递型不良情绪处理
      如何面对陌生人投诉
      行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
      如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
      工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
      工作中的责任心:对成果负责
      2、时间管理
      时间管理的三个核心要素
      要事第一
      效率第二
      堵住时间漏洞
      3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理
      会务分类-组织思路----会议准备表
      组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
      如何担任会议主持人
      如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表
      如何避免陷于会议忙碌之中?
      三现主义:现场、现物、现实
      4、沟通能力
      行政管理人员沟通能力建设
      沟通的模型
      语言与非语言沟通
      成功沟通的四个步骤
      沟通的三大法则
      如何布置任务、批评和表扬助理
      案例实战:根据企业实际情况撰写案例
      5、公文写作:角度正确、创造价值、正确表达
      如何正确的撰写工作汇报和工作计划
      公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
      金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
       案例:高级秘书何芬的烦恼
      实操演练:年中总结
      PPT写作法则与技巧
      PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
      PPT的3R原则
      实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

      分享收获与行动计划

      ● 讲师介绍:欧阳少波
      ◇ 教育背景:
      北京大学 工商管理硕士
      ◇ 工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等
      500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
      ◇ 专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
      ◇ 授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的改变
      ◇ 部分培训客户以岭药业、四川大学总裁班、国投罗钾、新疆工业与信息委员会、中国人民大学浙江教学中心、新疆发改委、星河地产、建亨地产、山东电力、华润雪花啤酒、华电工程、陕西兴茂集团、深圳酷浪文化、零陵卷烟厂、长沙市烟草公司(专卖)、浏阳烟草公司(专卖)、内蒙古锋威硅业、内蒙晨宏利化工、山东万丰煤化工、中国电子信息产业集团、上海豫园商城公司、珠海格力电器公司、敏华控股(香港)有限公司、东方日升新能源公司、江西煤炭集团、江西蓝天驾校、中国石油西南销售公司、中国电信增值运营中心、中国电信乌鲁木齐分公司、中国移动甘肃分公司、河南安阳贞元集团等 。
      ◇ 部分咨询客户:
      ·中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
      为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
      ·山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
      为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
      ·南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
      为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
      ·敏华控股有限公司
      组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

      【部分客户评价】
      1.行政统筹管理是杂烦乱的,但是培训老师能够使学员不觉得枯燥,气氛很活跃,学习到了平时工作中很理论知识 ,以及实操方法。
       ---上海英提尔交运汽车零部件有限公司  黄伟祥
      2.行政人事工作杂乱、烦锁,通过华为,微软等案例,学习行政管理正确方法,行政管理正确思维和行政管理正确工具。
      ---江苏新亚房地产开发有限公司  曹丽华
      3.课程精彩部份挺多的,但有一点,回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度,做任何事,一定要“早一点,好一点,多一点”从事行政工作5年多,第一次参加有关行政管理类培训,让我把平常所做的事汇总,检讨。感觉很棒!!
      ---东莞万好  黄玉婵
      4.老师的举例说明让人记忆深刻,能把学的内容用到实际的工作中去,把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺,有信心在以后带领好自己的团队,课程时间有点短,能用三天来安排也许会更加理解深刻。
       ---明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍
      5.课程非常有实操性,针对一件事情从最细节的地主出发分析,对我个人而言,课程让我更多关注到的就是行政管理方面的细节(会议接待,待人接物等)在行政基础如何做到出彩!           
       --宁波朗生医药有限公司 施佩佩
      6.课程每一章都会有小组讨论,倾听同学的想法并进行点评,加深了课程的印象,对行政管理有了一个系统的理解
      --铿腾(上海)有限公司 陈朔涓
      7.案例多,老师很幽默,课程气氛很好。认识到,一个人不是做越多越好,而且把重要的事做好。
      ---福建安健致远国际贸易有限公司  林聪
      8.通过此次培训,对行政工作的定位作用,具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解,同时也认识了各行各业的行政精英,正所谓"三人行,必有我师“,这将是一笔丰富的资源。
      ---湛江国联水产开发股份有限公司  唐岸莲
      9.课程老师与学员互动,老师讲课非常的风趣,鼓励学员自己总结,根据老师的培训内容及案例,联系到自己的工作,有了很多新的想法和思路。
      ---耐驰(兰州)泵业有限公司  徐东

      【报名咨询】

      联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

      联 系 人:李先生  陈小姐

      电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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      1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司参会联系人确认培训事宜。
      2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
      3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
      4、联系咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生;邮件:25198734@qq.com。
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