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      高端情境商务礼仪

      (本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

      【时间地点】2019年3月15日深圳   
      【课程费用】1880元/人(茶歇、培训费)
      【课程背景】
      本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向,融合了国企、民企、外企数家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例,透视情境,解析本质,给出解决之道;指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系,提升高端商务人士个人绩效和组织绩效。
      【培训收益】
      1. 塑造良好的职业形象,熟悉并掌握运用情境商务礼仪,养成良好的职业习惯,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平;
      2. 通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,焕发受训者的工作热情,从侧面推动企业文化建设,提升企业服务能力与销售业绩,增强员工的归宿感。
      【培训对象】
      各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。
      【培训方式】  
      课程集多个商务案例、礼仪情境、短片和图片,采用示范指导、小组讨论、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式,就商务形象、礼仪、沟通方面的内容,另融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评指导。

      【课程大纲】

      一、商务礼仪概述
      1. 礼仪的定义与特征
      2. 商务礼仪的作用
      3. 商务礼仪的基本原则与要求
      【情境解析】通过三个问题,深度剖析商务礼仪本质

      二、职业形象塑造
      1. 成功形象的重要性
      • 如何建立黄金第一印象
      • 个人形象=公司形象,你不可不知的职业化着装与个人形象
      • 女性穿的是专业影响力,男性穿的是事业成功感
      2. 以终为始,设计自我形象:
      确定对外印象先思考:你想让对方读到什么?
      3. 有的放矢,精准表达自我形象
      细分场合,区分角色的着装原则
      【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场? 
      4. 国人常见仪容仪表“雷区”点评:
      • 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)
      • 男士着西装十大硬伤
      • 女士着正装十项注意
      【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范
      5. 用张驰有度的得体仪态,彰显身份与教养
      站立行走等得体仪态的呈现与误区点评
      6. 综合形象提升技巧:
      【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

      三、商务接待与拜访礼仪
      1. 会面礼仪:
      • 迎送礼仪
         【情境解析“迎接礼仪”】迎客,到哪里迎接才得体? / 送行送到哪里?/ 重要客户迎送的注意事项
      • 初次见面,如何称呼与问候?
         【情境解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么?
      • 见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪
          完美的自我介绍
          介绍同行者与被介绍的优先与次序
          握手的次序与注意事项
          交换名片,细节的处理
         【情境互动】快速认识,得体交际
      2. 接待与拜访礼仪:
      • 不守时的人不可信——守时就是信誉
      • 商务拜访四步曲
         【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?
         【情境解析】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?
      • 商务接待礼仪:
          基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
          陪同引领的礼仪:
          谁为谁开门
          推或拉门时谁先进
      转门的处理
          在走廊时让客户走在哪边
          上下楼梯的次序
          乘座电梯的次序
      在会客室门口怎么做得体
      优雅的引领手势
      【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围?
      3. 位次礼仪:
      • 尊位的概念和特点
      • 常见商务情境的位次排序:
      乘车,哪个座位是尊位?
      开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里?
      宴请该如何安排座次
      【情境解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重!
      如何照个大合影,为活动画上圆满的句话

      四、沟通礼仪与技巧
      1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
      2. 表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
         【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程
         【情景录像】推销之神原一平
      3. 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
      4. 交际礼貌用语与禁忌语
      5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
      【案例分析】不同的说法,截然不同的结果
      6. 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
      【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

      五、餐宴礼仪与酒桌文化
      1. 中餐礼仪文化
      1) 中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
      2) 商务宴请的流程及席位安排
      • 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
      • 订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
      【情境解析】如何点菜?点菜有什么禁忌?
      【情境解析】双主人时,如何安排宴请席位?
      3) 商务宴请技巧
      • 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
      • 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
      • 酒桌温馨小贴士
      如何成酒席不倒翁
      酒桌上的潜规则
      4)如何调节席间气氛?
      【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通?
      【情境解析】酒桌看人,准确快速,从容应对
      5)如何达成宴请的主要目的
      2. 西餐礼仪简介
      1) 西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
      【情境演练】品尝红酒四步曲
      【情境演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
      2) 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
      【情境演练】优雅吃西餐

      六、提高自身素养,让礼仪发自于内
      1. 内修于心,外化于形
      2. 如何让礼仪成为侵入血脉的风骨

      培训讲师】张淑秋
      ·专注礼仪培训15年,受训企业达1500余家,学员人数近100,000人
      ·商务礼仪与职场沟通     培训专家
      ·服务礼仪与沟通技巧     训练导师
      ·中国情境礼仪           运用第一人
      ·中国礼仪情境式教学     领军人物
      ·美国PDP性格分析与高效沟通  认证讲师
      ·英国CMB国际色彩      高级形象顾问
      ·清华博商女子学堂        特聘讲师
      ·《注册国际高级礼仪培训师》   导师、评委
      ·2008年奥运会、2010年世博会礼仪培训  特聘讲师
      ·其主讲课程被香港商报等多家媒体报道,在广东卫视等多家电视台播出

      融会中西方文化:
      张淑秋,一位集知性、优雅、智慧于一身的知名礼仪培训导师。源于良好礼仪家风熏陶,自幼对传统文化尤其是礼仪文化便产生浓厚兴趣。法国达能集团的工作经历,让张淑秋开始全面了解、应用职场中的西方礼仪,并先后赴法国、英国系统接受形象、礼仪、沟通及服务领域的专业训练。

      率先提出“情境礼仪”的重要性及礼仪情境式教学法:
      2004年开始,张淑秋更加深入研究礼仪与个人成长及礼仪与企业发展的关系,其内容涵盖了中西古今礼仪文化、中国企业文化及现代员工心态,通过15年的企业培训心得、大量企业需求的总结与分析,创造性融入了社会心理学、人际行为学、情商学等学科,率先在礼仪培训领域提出了“情境礼仪”的重要性及践行方法论,开创了礼仪情境式教学的授课理念,形成了深入浅出、以简驭繁的礼仪培训经典课程体系。培训客户包括中国银行、招商证券、中国电信、中国移动、富力地产、中国人寿、南方航空、顺丰速递、香港地铁等金融、地产、通讯、航空、科技领域企业1500余家,并协助其中部分企业搭建成熟的礼仪标准与实施体系。同时,根据礼仪的发展,还率先提出“世界公民礼仪”、“互联网素质与礼仪”,受到同业与客户的一致好评与推崇。

      张淑秋认为,礼仪培训要做到“4个有效”:
      形象有效 —— 塑造员工得体、专业、值得信赖的职业形象,让员工形象能够充分代表企业形象
      礼仪有效 —— 员工的言谈举止、待人接物改进,大幅提升客户满意度,极大降低客户流失率
      沟通有效 —— 各层级之间互相尊重、懂得换位思考、有效沟通,打造良好企业文化并提升工作效率
      服务有效 —— 客户服务人员具备良好的服务意识和服务技巧,将矛盾在基层便化解于无形

      核心课程
      1.  现代商务礼仪与职场沟通智慧
        ● 外塑形象,内炼素质,有效沟通,实现员工由内而外的改变,更好的树立企业形象与文化。 
      2.  卓越客户服务礼仪与沟通技巧特训营
        ● 通过差异化服务礼仪与服务沟通的运用技巧,提升客户满意度,从而塑造品牌形象,创造企业价值。
      3. 职业素养与商务礼仪
       ● 通过形象、礼仪、沟通、时间管理、团队合作、职业精神和阳光心态的分享,提升员工职业化素养。 

       服务过的部分企业:
      银行业:中国银联、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、广发银行
      证券业:招商证券、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、英大证券、世纪证券、国海证券、第一创业、中投证券
      保险信托业:中国人寿、中国人保、香港保诚保险、国联信托、易方达基金、景顺长城基金、小牛资本
      通讯业:中国电信、中国移动、中国联通、中兴通讯、和记电讯
      地产业:宝能地产、招商地产、富力地产、华润置地、深业置地、龙光地产、星河地产、天健地产、半岛城邦、中海物业、招商物业
      服务业:南方航空、中海广东天然气、南方电网、顺丰速运、华南物流、香格里拉大酒店、芊寻策划
      科技业:朗科科技、迈瑞医疗、中建三局、中建二局、广田股份、南方测绘、特发信息、仁天芯科技、晨光乳业、惠而浦研发、长盈精密、禾望电气、宝丽华电力、奇信股份、裕同包装
      政府及公共服务业:深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、英德国税局、武夷山市场监督管理局、南方科技大学、广西大学君武学校、京珠高速、香港地铁

      【报名咨询】

      联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

      联 系 人:李先生  陈小姐

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      2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
      3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
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